DC brinda soluciones tecnológicas que impulsan la modernización del seguro
«La transformación digital en el mercado de seguros argentino está avanzando a diferentes
ritmos según la estrategia de cada compañía». «El futuro próximo del mercado asegurador
argentino estará marcado por una mayor integración de tecnologías digitales, no solo en
la interacción con clientes y productores, sino también en la mejora de procesos internos.
La clave será adoptar una actitud proactiva hacia la innovación, buscando constantemente
oportunidades para mejorar y adaptarse a un entorno en constante cambio».
Fabiana Bresba y Gustavo Bresba
Directores de DC Sistemas y Servicios
¿Cómo ven la transformación digital del mercado de seguros y qué podemos esperar en un futuro próximo?
Gustavo Bresba: La transformación digital en el mercado de seguros argentino está avanzando a diferentes ritmos según la estrategia de cada compañía. Algunas empresas adoptan una postura innovadora, mientras que otras mantienen un enfoque más conservador, centrado en la supervivencia y la optimización de recursos. Sin embargo, es evidente que la digitalización ya no es opcional, sino una necesidad para mejorar la eficiencia y satisfacer las crecientes demandas de los asegurados.?
En este contexto, la innovación se concentra principalmente en los canales de distribución y comercialización, facilitando herramientas digitales tanto para productores como para asegurados. No obstante, existe una oportunidad significativa para aplicar tecnología en la optimización de procesos internos, donde aún persisten prácticas tradicionales que podrían beneficiarse de la digitalización.?
Fabiana Bresba: En nuestra empresa, reconocemos la importancia de anticiparnos a las necesidades del mercado. Por ello, en 2025, planeamos implementar lo que denominamos ‘innovación proactiva’. Esto implica la creación de un equipo dedicado a investigar y desarrollar nuevas tecnologías que podamos ofrecer a las aseguradoras, en lugar de esperar a que ellas nos indiquen qué necesitan. Nuestro objetivo es proponer soluciones innovadoras que impulsen la eficiencia y competitividad en el sector.?
En resumen, el futuro próximo del mercado asegurador argentino estará marcado por una mayor integración de tecnologías digitales, no solo en la interacción con clientes y productores, sino también en la mejora de procesos internos. La clave será adoptar una actitud proactiva hacia la innovación, buscando constantemente oportunidades para mejorar y adaptarse a un entorno en constante cambio.
¿De qué manera la inteligencia artificial, internet de las cosas, y blockchain están cambiando el paradigma en el negocio asegurador?
Fabiana Bresba: En lo personal coincido plenamente con el principio que plantea la conocida ley de Amara: solemos exagerar el impacto inmediato de las nuevas tecnologías, pero al mismo tiempo subestimamos su influencia a largo plazo. Este fenómeno se manifiesta muchas veces en una especie de ciclo de entusiasmo desmedido seguido de cierta desilusión, algo bastante común cuando se introducen herramientas tecnológicas disruptivas. En ese marco, creo que las innovaciones que realmente van a perdurar son aquellas capaces de dar respuesta a los grandes desafíos estructurales del sector.
Gustavo Bresba: Si hablamos de esas tecnologías en particular, como la Inteligencia Artificial y Blockchain, tienen un potencial enorme para redefinir el negocio asegurador. La IA ya está demostrando su utilidad en tareas como el análisis de riesgo, la tramitación de siniestros y la detección de fraude, permitiendo una toma de decisiones más ágil y precisa. A través del aprendizaje automático, es posible procesar grandes cantidades de datos para generar modelos de suscripción más personalizados y eficientes.
Por su parte, Blockchain aporta un valor diferencial en términos de trazabilidad, confianza y seguridad, especialmente en lo que respecta a contratos inteligentes y procesos automatizados de reclamos. Su capacidad para generar registros inalterables y transparentes puede reducir costos operativos y aumentar la confiabilidad en el vínculo con los asegurados.
Ahora bien, si lo llevamos a un plano más concreto, la verdadera incógnita es qué prioridad le asignarán las compañías aseguradoras locales a estas tecnologías. La realidad es que muchas aún operan bajo una lógica de corto plazo, enfocadas principalmente en sostener el negocio en un contexto desafiante. En ese sentido, el “modo supervivencia” en el que está inmerso el sector desde hace años hace que, muchas veces, se postergue la apuesta por innovaciones que prometen beneficios a futuro, pero no resuelven necesidades inmediatas.
« A medida que la industria continúa evolucionando, se espera que estas innovaciones desempeñen un papel crucial en la configuración del futuro del sector asegurador »
¿En qué consisten las soluciones informáticas que DC Sistemas brinda al mercado de seguros y cuál es el ADN de su servicio?
Fabiana Bresba:Desde DC Sistemas y Servicios jugamos un rol clave en el proceso de transformación digital que está atravesando el mercado asegurador argentino. Nuestra misión es brindar soluciones tecnológicas que impulsen la modernización y eficiencia de las operaciones de las compañías de seguros, ayudándolas a optimizar recursos, reducir costos operativos y elevar la calidad del servicio que ofrecen a sus clientes.
Aunque muchos en el sector nos conocen simplemente como “DC Sistemas”, lo cierto es que el componente de servicios ha ganado un protagonismo creciente dentro de nuestra propuesta de valor. Hoy, nuestra actividad no se limita solo al desarrollo de software, sino que también abarca un acompañamiento cercano y continuo en la implementación y evolución de las soluciones.
Ofrecemos plataformas de gestión integral que cubren todo el ciclo de vida de un seguro, desde la emisión de pólizas hasta la administración de siniestros. Estas herramientas no solo aceleran las tareas diarias, sino que además generan información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, permitiendo a las aseguradoras anticiparse a tendencias y ofrecer productos más ajustados a las necesidades de sus asegurados.
Gustavo Bresba: Nuestra forma de trabajo está centrada en la colaboración. Creemos que para generar verdadero valor hay que involucrarse profundamente en la realidad de cada cliente, entender sus desafíos y acompañarlo con soluciones a medida. No nos vemos como simples proveedores, sino como socios tecnológicos comprometidos con el crecimiento de las aseguradoras con las que trabajamos.
Este compromiso se refleja en nuestras metodologías ágiles, que nos permiten desarrollar software en conjunto con los equipos internos de las compañías. Este enfoque colaborativo garantiza que el producto final no solo cumpla con los objetivos técnicos, sino que también sea flexible y adaptable a los constantes cambios del mercado.
En DC Sistemas, estamos convencidos de que la tecnología bien aplicada puede ser el motor de una transformación real en el sector. Por eso, trabajamos día a día para consolidarnos como un aliado estratégico, aportando innovación, experiencia y cercanía en cada proyecto.
¿Cuáles son las ventajas y beneficios de contar con un equipo de profesionales en sistemas y expertos en seguros?
Fabiana Bresba: Contar con un equipo que combine profesionales en sistemas con expertos en seguros no es solo una ventaja: es una necesidad estratégica, especialmente en un país como Argentina, donde el entorno regulatorio es complejo y el contexto socioeconómico cambia constantemente. En nuestro caso, esta integración de saberes nos permite brindar soluciones tecnológicas que no solo son eficientes desde el punto de vista técnico, sino que también están alineadas con los requerimientos normativos y operativos del mercado asegurador.
Por un lado, el conocimiento profundo del negocio del seguro permite interpretar correctamente las necesidades de las compañías, entender los procesos críticos, anticipar impactos regulatorios y acompañar la evolución del modelo de negocio. Por otro lado, el dominio técnico del equipo de sistemas asegura la capacidad de traducir esos requerimientos en herramientas ágiles, escalables y seguras, que se adaptan a un entorno que exige cada vez más flexibilidad y velocidad de respuesta.
La verdadera fortaleza surge de la sinergia entre ambos perfiles. Es lo que nos permite, por ejemplo, reaccionar rápidamente ante cambios normativos impuestos por la Superintendencia de Seguros o adaptar soluciones ante modificaciones tributarias o financieras que afectan al sector. Además, nos da la posibilidad de acompañar a nuestros clientes no solo desde lo técnico, sino desde una mirada estratégica, que entiende que cada aseguradora opera con distintas prioridades, desafíos y realidades internas.
En definitiva, creemos que la tecnología no puede desarrollarse en un vacío. Debe partir del entendimiento profundo del negocio y del contexto en el que opera. Por eso, nuestro equipo multidisciplinario es uno de los pilares fundamentales que nos permite construir soluciones sólidas, sostenibles y con verdadero impacto en la transformación digital del sector asegurador argentino.
¿Qué herramientas y tecnologías utiliza DC Sistemas en el día a día de su labor y por qué se consideran “socios tecnológicos” de sus clientes?
Gustavo Bresba: Contamos con un ecosistema tecnológico robusto y actualizado, diseñado para brindar soluciones informáticas seguras, eficientes y adaptables. Trabajamos con lenguajes de programación como Java y .NET, ideales para construir aplicaciones sólidas y escalables, capaces de evolucionar junto a las necesidades del negocio. Para el almacenamiento y gestión de datos utilizamos bases de datos como SQL Server y Oracle, que nos permiten manejar grandes volúmenes de información de forma ágil y confiable.
También hemos incorporado tecnologías de virtualización y servicios en la nube, lo que nos da la posibilidad de ofrecer sistemas flexibles y de rápida adaptación, algo clave en un entorno tan dinámico como el actual. Este enfoque cloud nos permite optimizar costos operativos, garantizar escalabilidad y reducir la dependencia de infraestructuras físicas.
A esto se suma la integración de soluciones de inteligencia de negocios, que permiten transformar los datos en información útil y en tiempo real, ayudando a nuestros clientes a tomar decisiones estratégicas con mayor precisión.
Además, ampliamos nuestra propuesta de valor con servicios de gestión de infraestructura tecnológica y un equipo especializado en ciberseguridad. Este grupo se dedica exclusivamente a proteger la integridad de los sistemas y datos de nuestros clientes, anticipándose a amenazas y asegurando entornos digitales confiables.
¿Cuáles son las áreas y los servicios en los que las Aseguradoras están invirtiendo actualmente en nuevas tecnologías?
Fabiana Bresba: Hoy vemos que muchas compañías aseguradoras están dirigiendo su atención principalmente hacia la eficiencia comercial y la contención de costos. En un mercado cada vez más competitivo, las estrategias comerciales se vuelven clave, ya que ninguna aseguradora quiere perder participación ni quedarse atrás frente a sus competidores. La necesidad de mejorar la experiencia del cliente, acelerar los tiempos de respuesta y optimizar los canales de venta y postventa se ha convertido en una prioridad. En ese sentido, la transformación digital ya no es un diferencial, sino una herramienta indispensable para mantenerse vigente.
Sin embargo, esta necesidad de modernización choca con una realidad ineludible: el complejo contexto económico argentino. La inflación persistente, la volatilidad cambiaria, y una alta incertidumbre en el plano macroeconómico dificultan la planificación a mediano y largo plazo. En este escenario, hacer inversiones importantes —como la incorporación de nuevas tecnologías o la renovación completa de plataformas— representa un desafío significativo para muchas aseguradoras. No se trata de falta de interés o visión, sino de una lógica de supervivencia que obliga a priorizar lo inmediato por sobre lo estratégico.
Gustavo Bresba: Frente a esto que comenta Fabiana, creo que las compañías están siendo mucho más selectivas y cautelosas al momento de asignar recursos. Las decisiones tecnológicas hoy deben tener un respaldo claro en términos de retorno de inversión, impacto en el negocio y capacidad de adaptación. Ya no alcanza con que una solución sea innovadora o técnicamente sólida: tiene que ser aplicable rápidamente, mostrar resultados concretos en el corto plazo, y ser lo suficientemente flexible como para ajustarse a eventuales cambios regulatorios, nuevas normativas de la Superintendencia, o alteraciones bruscas del entorno económico.
Por eso, desde nuestro rol como empresa de tecnología especializada en el sector asegurador, entendemos que las soluciones que ofrecemos deben tener un enfoque pragmático. El objetivo es acompañar a las aseguradoras no solo desde lo técnico, sino desde una comprensión profunda de sus prioridades y limitaciones actuales. La clave está en desarrollar herramientas que permitan optimizar lo que ya existe, automatizar procesos clave, reducir tiempos operativos y generar información de valor para la toma de decisiones, sin requerir inversiones disruptivas o implementaciones de alto riesgo.
En definitiva, la transformación digital sigue siendo un camino inevitable, pero hoy más que nunca requiere una mirada realista, estratégica y alineada con el contexto local. Las compañías que logren encontrar ese equilibrio entre innovación y viabilidad serán las que puedan capitalizar mejor las oportunidades del futuro.
Fabiana Bresba y Gustavo Bresba, Directores de DC Sistemas y Servicios, junto a Delia Rimada, Directora de Informe Operadores de Mercado.
¿De qué manera el avance tecnológico está redefiniendo el rol de los Recursos Humanos especializados en IT dentro de las Compañías de Seguros?
Gustavo Bresba: La evolución tecnológica está generando un cambio sustancial en el sector asegurador, impactando directamente en la forma en que se gestionan los equipos de IT y sus recursos humanos. Con la creciente digitalización y automatización, muchos de los roles tradicionales dentro de las aseguradoras están siendo transformados. La incorporación de nuevas tecnologías está modificando los procesos operativos, la toma de decisiones y la forma en que se diseñan los servicios.
Este escenario impone a los profesionales de tecnología un gran desafío: mantenerse al día con las últimas herramientas, lenguajes, metodologías ágiles y enfoques en constante evolución. La capacidad de adaptación se vuelve una competencia clave. Contar con equipos ágiles, flexibles y en permanente capacitación no solo permite una respuesta más eficiente a las necesidades actuales, sino que también abre la puerta a innovaciones que mejoran la experiencia del cliente y optimizan los resultados del negocio.
En este contexto, la gestión del talento tecnológico ha adquirido una dimensión mucho más estratégica. Ya no alcanza con incorporar perfiles con conocimientos técnicos sólidos: ahora se busca también que cuenten con habilidades en áreas críticas como ciberseguridad, análisis de datos, inteligencia artificial y gestión de proyectos complejos. Esto ha llevado a muchas aseguradoras a apostar por la formación continua y a crear entornos que estimulen la creatividad, la colaboración interdisciplinaria y el crecimiento profesional.
Fabiana Bresba: Con respecto a eso, me gustaría comentar que resulta cada vez más importante fomentar una cultura organizacional orientada a la innovación, que promueva la apertura al cambio y la búsqueda de soluciones disruptivas ante desafíos nuevos. Para lograrlo, no solo es necesario brindar herramientas tecnológicas adecuadas, sino también acompañar con procesos de gestión del cambio que faciliten la adopción y uso efectivo de estas herramientas en todos los niveles de la organización.
En definitiva, el impacto de la tecnología en el área de IT trasciende lo operativo: redefine los perfiles profesionales, transforma las dinámicas de trabajo y eleva la necesidad de liderazgo en la gestión del talento. Prepararse para este nuevo escenario implica combinar habilidades técnicas con visión estratégica, resiliencia frente a la incertidumbre y una actitud proactiva para capitalizar las oportunidades que ofrece la transformación digital.
¿Cómo analizan la venta digital en seguros y el rol del Productor Asesor en este sentido?
Fabiana Bresba: La transformación digital está marcando un antes y un después en el mercado de seguros, y uno de los cambios más significativos se da en la forma en que los consumidores acceden a los productos. La posibilidad de comparar y contratar pólizas de manera completamente online ha simplificado enormemente el proceso para los usuarios, brindándoles mayor autonomía, rapidez y comodidad. Esta modalidad ha contribuido a democratizar el acceso a los seguros, ya que hoy cualquier persona con conexión a internet puede informarse, evaluar opciones y tomar decisiones con mayor independencia.
Gracias a esta evolución tecnológica, comparar precios, condiciones y coberturas se volvió más accesible, lo que empuja a las aseguradoras a ser más competitivas y transparentes. No obstante, este avance no implica que el rol humano haya perdido relevancia dentro del proceso de venta de seguros. Muy por el contrario, el papel del Productor Asesor de Seguros continúa siendo fundamental para una parte importante del mercado.
A pesar de las múltiples ventajas de la digitalización, muchos clientes siguen valorando profundamente el trato humano, la cercanía y la orientación profesional que brindan los productores. Estos profesionales aportan un conocimiento clave para interpretar las necesidades particulares de cada cliente, explicando con claridad los detalles de cada cobertura y guiando la elección hacia las opciones más adecuadas. Además, su acompañamiento durante situaciones críticas, como la gestión de siniestros, sigue siendo un factor determinante en la experiencia del asegurado.
Gustavo Bresba: En este nuevo contexto, los Productores Asesores tienen la oportunidad de potenciar su rol mediante el uso de herramientas digitales. La tecnología no reemplaza su función, sino que puede ser una aliada estratégica para optimizar su trabajo, agilizar procesos administrativos, llegar a nuevos segmentos de mercado y ofrecer una atención más eficiente y personalizada. En otras palabras, el “cuco” del que se hablaba hace unos años ya no existe más, no creo que ningún Productor crea que la tecnología le va a robar su trabajo. Así, se consolida un modelo híbrido donde lo mejor del entorno digital se combina con el valor del asesoramiento humano, fortaleciendo el vínculo con los clientes y elevando el nivel de servicio.
En definitiva, la venta digital ha llegado para quedarse, pero su evolución más prometedora radica en la integración con el conocimiento y la empatía que aportan los Productores Asesores. Aquellos que logren adaptarse a esta realidad y aprovechar las herramientas tecnológicas sin perder el foco en la relación con las personas, serán los que lideren el futuro del sector asegurador.
¿Cómo abordan las Aseguradoras los riesgos cibernéticos y qué importancia y recursos asignan a la Ciberseguridad?
Gustavo Bresba: Desde nuestra experiencia como empresa tecnológica especializada en el sector asegurador, podemos afirmar que la ciberseguridad debería ocupar un lugar prioritario en la agenda de todas las compañías de seguros. Si bien hay un creciente reconocimiento de su importancia, todavía encontramos escenarios muy variados en cuanto al nivel de madurez y enfoque que cada aseguradora adopta frente a este tema crítico.
Lo positivo es que cada vez más empresas del rubro comprenden que la ciberseguridad va mucho más allá de una cuestión meramente técnica. Hoy se la percibe como un componente clave dentro de la gestión integral de riesgos y un factor decisivo para preservar la confianza de los asegurados. Frente al aumento exponencial de amenazas digitales y a la sofisticación de los ataques, proteger la información sensible y los entornos operativos se ha vuelto una necesidad impostergable.
Las aseguradoras han comenzado a internalizar que una falla en materia de seguridad no solo puede implicar consecuencias económicas graves, sino que también puede dañar seriamente la reputación de la marca. Por eso, cada vez es más frecuente ver inversiones importantes orientadas a fortalecer los sistemas, incorporar soluciones de vanguardia y formar a sus equipos en prácticas seguras y en la detección temprana de amenazas.
En paralelo, el sector está adaptando su oferta para responder a esta nueva realidad. Muchas aseguradoras están diseñando coberturas específicas frente a riesgos cibernéticos, e incluso brindan asesoramiento a sus clientes corporativos sobre cómo prevenir y responder ante incidentes de seguridad informática. Esta evolución del negocio demuestra un compromiso cada vez mayor con la protección digital, tanto interna como hacia terceros.
Fabiana Bresba: Desde nuestro lugar como proveedor tecnológico, buscamos acompañar activamente este proceso. Colaboramos con las compañías no solo desde lo técnico, sino también compartiendo buenas prácticas, aprendizajes de otros proyectos y proponiendo soluciones que ayuden a anticipar vulnerabilidades. Sabemos que en el mundo de la ciberseguridad no existe el riesgo cero, y que esta es una carrera en la que siempre se corre desde atrás. Como suele decirse, las soluciones llegan después de que aparecen las amenazas. Por eso, estar en constante evolución, alerta y preparados se vuelve fundamental.
« Fabiana Bresba: Desde DC Sistemas y Servicios jugamos un rol clave en el proceso de transformación digital que está atravesando el mercado asegurador argentino»
« Gustavo Bresba: En DC Sistemas, estamos convencidos de que la tecnología bien aplicada puede ser el motor de una transformación real en el sector»
¿Qué desarrollo esperan de la tecnología a futuro y cómo proyectan su impacto en la industria aseguradora?
Gustavo Bresba: La industria aseguradora está experimentando una transformación significativa impulsada por avances tecnológicos que prometen redefinir sus operaciones y servicios. A continuación, se destacan algunos desarrollos clave y su impacto proyectado en el sector:?
Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (AA): Estas tecnologías están revolucionando la evaluación de riesgos y la gestión de reclamaciones. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos para identificar patrones y predecir comportamientos, lo que permite una suscripción más precisa y una detección más eficiente del fraude. Además, la automatización de procesos mediante IA agiliza la tramitación de siniestros, mejorando la experiencia del cliente y reduciendo costos operativos. ?
Blockchain y Contratos Inteligentes: La tecnología blockchain ofrece un registro descentralizado y seguro para las transacciones, aumentando la transparencia y reduciendo el fraude. Los contratos inteligentes, que se ejecutan automáticamente al cumplirse condiciones predefinidas, pueden automatizar pagos y reclamaciones, disminuyendo la necesidad de intermediarios y acelerando los procesos. Un ejemplo destacado es el seguro paramétrico, donde las indemnizaciones se activan automáticamente basándose en datos objetivos, como la magnitud de un desastre natural. ?
Internet de las Cosas (IoT) y Telemática: Los dispositivos IoT permiten a las aseguradoras monitorear en tiempo real el comportamiento y las condiciones de los asegurados. En el ámbito de los seguros de automóviles, la telemática recopila datos sobre hábitos de conducción, facilitando la creación de pólizas personalizadas basadas en el uso real del vehículo. Esta personalización puede incentivar prácticas más seguras y ofrecer primas más justas para los conductores responsables. ?
Gemelos Digitales: La creación de réplicas virtuales de activos físicos, conocidos como gemelos digitales, está transformando la evaluación de riesgos y la gestión de siniestros. Estas representaciones permiten simular diversos escenarios y predecir posibles fallas o daños, facilitando una gestión proactiva del riesgo y optimizando las estrategias de mantenimiento y respuesta.
Experiencia del Cliente Mejorada: La integración de chatbots, asistentes virtuales y plataformas digitales está redefiniendo la interacción con los clientes. Estas herramientas ofrecen soporte 24/7, respuestas inmediatas y procesos de reclamación simplificados, elevando la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad hacia la aseguradora.
Ciberseguridad Reforzada: Con el incremento de datos digitales, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad. Las aseguradoras están invirtiendo en tecnologías avanzadas para proteger la información sensible y garantizar la confianza de los clientes. La implementación de medidas como la autenticación multifactor y la encriptación robusta es esencial para salvaguardar contra amenazas cibernéticas. ?
En resumen, la adopción de estas tecnologías no solo optimiza las operaciones internas de las aseguradoras, sino que también mejora la experiencia del cliente y permite la creación de productos más adaptados a las necesidades individuales. A medida que la industria continúa evolucionando, se espera que estas innovaciones desempeñen un papel crucial en la configuración del futuro del sector asegurador.
Fabiana Bresba: Con enorme entusiasmo, compartimos que DC Sistemas ha inaugurado sus nuevas oficinas, un hito que representa mucho más que un cambio de dirección: es una apuesta concreta por el bienestar, el crecimiento y la calidad de vida de nuestro equipo.
Esta mudanza fue pensada cuidadosamente, con un objetivo claro: brindar a las personas que trabajan con nosotros un entorno más moderno, más amplio y, sobre todo, más cómodo. Creemos que el confort en el espacio de trabajo no es un lujo, sino una necesidad fundamental para fomentar la creatividad, la concentración y la motivación.
En DC, valoramos profundamente las relaciones personales y el trabajo colaborativo. Por eso, diseñamos espacios que promuevan la interacción, el intercambio de ideas y el fortalecimiento de los vínculos humanos, que son la base de nuestra cultura organizacional. Sabemos que un entorno cálido y funcional contribuye directamente a construir equipos más unidos, comprometidos y felices.
Además, nuestras nuevas oficinas se encuentran en una zona estratégica y de gran jerarquía, lo cual también refleja nuestra evolución como empresa y nuestro compromiso con brindar excelencia tanto puertas adentro como hacia nuestros clientes.
Este cambio nos llena de orgullo y nos impulsa a seguir creciendo, con la convicción de que cuidar a nuestra gente es siempre el mejor camino hacia el futuro. ¡Bienvenidos a esta nueva etapa de DC Sistemas!