La situación actual del mercado, el rol del Productor Asesor de Seguros, sus habilidades y capacidades en un mundo digitalizado, las herramientas tecnológicas que utilizan en su trabajo diario, las Compañías con las cuales trabajan, los principales reclamos y las preocupaciones que les expresan los Asegurados, fueron algunos de los temas analizados por los PAS Rodrigo Martín Ceci y Raquel Zamudio.
Escribe Dra. Gabriela Álvarez
Continuando con el objetivo de realizar entrevistas periódicas a los productores asesores de seguros, con la intención de conocer su opinión acerca del mercado de seguros, las compañías con las cuales trabajan, los principales reclamos que reciben por parte de los clientes, las tecnologías que utilizan y las opiniones que ellas les merecen, en esta oportunidad entrevistamos a Rodrigo Martín Ceci, Productor Asesor de Seguros, con oficinas en la Provincia de Buenos Aires y a Raquel Zamudio, Productora Asesora de Seguros de Vida y Patrimoniales, con oficinas en Paso de la Patria, Provincia de Corrientes.
– ¿Cómo ven actualmente el mercado de seguros?
Rodrigo Martín Ceci, Productor Asesor de Seguros, Mat. 90729, señaló que actualmente el mercado de seguros está en constante evolución, con desafíos y oportunidades por igual. «La digitalización ha cambiado la forma en que se gestionan las pólizas y los siniestros, lo que ofrece ventajas en términos de eficiencia, pero también plantea la necesidad de no perder el trato humano».
Raquel Zamudio, Productora Asesora de Seguros, SSM 59579, destacó que el mercado de seguros está experimentando cambios en estos tiempos, y uno de ellos está constituido por la innovación, la tecnología y la digitalización.
«Asimismo, en cuanto al crecimiento del mercado, a pesar de los desafíos económicos, el mercado asegurador muestra un potencial crecimiento.
En otro orden de cosas, el mercado incorporó nuevos productos, sobre todo, seguros de salud, seguros de retiro, siempre apuntando a las necesidades del cliente».
Raquel Zamudio, Productora Asesora de Seguros de Vida y Patrimoniales; y Rodrigo Martín Ceci, Productor Asesor de Seguros.
– ¿Qué opinan acerca del rol de los productores asesores de seguros?
Para Rodrigo Martín Ceci, el rol de los productores asesores de seguros es fundamental en la industria. «Somos el puente entre las compañías aseguradoras y los clientes, pero más allá de ser intermediarios, nuestro verdadero valor radica en el asesoramiento que brindamos. Es nuestra responsabilidad entender a fondo las necesidades de cada cliente y ofrecerle soluciones que se ajusten a su situación particular, siempre con honestidad y transparencia.
En mi caso, me enfoco en construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza, lo que permite que los asegurados sientan seguridad y respaldo en cada paso del camino.
Al final del día, nuestro papel es proteger a las personas y sus patrimonios, lo cual es una gran responsabilidad que asumo con total compromiso».
Raquel Zamudio coincidió, señalando que el productor asesor de seguros cumple un rol importante, al convertirse en un puente entre la aseguradora y el asegurado. «Asimismo, informa y asesora sobre un seguro determinado que cubra las necesidades del cliente.
El verdadero valor de un buen productor asesor de seguros radica en ofrecer un servicio personalizado y mantener una relación a largo plazo».
– ¿Con qué compañías trabajan y qué opinión les merece el trabajo que están llevando a cabo las Aseguradoras?
Rodrigo Martín Ceci manifestó: «Trabajo con diversas compañías de seguros de gran trayectoria como Sancor Seguros, Allianz, Federación Patronal, San Cristóbal, Río Uruguay Seguros y ATM. Cada una de ellas se destaca en distintos aspectos, pero todas comparten un compromiso por brindar seguridad y protección a los asegurados.
Considero que el trabajo que están llevando a cabo es sólido y se ha adaptado bien a las necesidades cambiantes del mercado. Han apostado por la innovación tecnológica, sin dejar de lado la cercanía con los clientes, lo que permite un equilibrio importante entre eficiencia y trato humano.
Además, estas compañías se han enfocado en seguir desarrollando productos que se ajusten a las necesidades actuales, ofreciendo opciones flexibles y con una excelente relación costo-beneficio.
Mi experiencia con estas aseguradoras ha sido muy positiva, ya que me brindan las herramientas y el soporte necesario para que yo pueda, a su vez, asesorar de la mejor manera a mis clientes».
En el caso de Raquel Zamudio, destacó: «Trabajo desde hace 25 años con la Equitativa Del Plata. Me especialicé en seguros de vida. Hace 6 años comercializo elementales (Patrimoniales). La Equitativa Del Plata es una compañía con más de 125 años en la historia argentina de trayectoria y prestigio, como productora me siento orgullosa y respaldada. Es una compañía que paga en tiempo y forma, y esto no es un detalle menor, ya que el potencial cliente toma un seguro y espera ser respondido.
Asimismo, también comercializo hace unos 6 años CNP. Los seguros de vida son un producto distinto con alcances a otro sector de clientes, con lo cual, complemento mi cartera. También se trata de una compañía que responde en los pagos y capacita constantemente al productor.
También comercializo BBVA y Río Uruguay Seguros, con las cuales comencé a trabajar recientemente, conozco su trayectoria y apuesto a eso».
– En vuestra experiencia, ¿cuáles son los principales reclamos y/o quejas que los asegurados expresan respecto de la actuación de las compañías de seguros?
Rodrigo Martín Ceci comentó que, en su experiencia, los principales reclamos que los asegurados suelen expresar están relacionados con las demoras en recibir respuestas por parte de las compañías y, en algunos casos, los plazos prolongados en la liquidación de siniestros. «Estos aspectos generan frustración en los clientes, ya que en momentos críticos, como ante un siniestro, la rapidez y claridad en las gestiones es fundamental para ofrecer tranquilidad.
Personalmente, considero que no hay mejor manera de evaluar el desempeño de una compañía de seguros que prestando atención a cómo gestionan los reclamos de terceros. Las aseguradoras que se destacan por su excelencia son aquellas que muestran eficiencia y profesionalismo en este aspecto, resolviendo las situaciones de manera ágil y justa. Es en estos detalles donde se ve realmente la calidad del servicio que brindan».
Raquel Zamudio manifestó que, en líneas generales, lo que el cliente reclama es la modalidad presencial, «quiere entrevistarse personalmente, sobre todo cuando hablamos de las personas de 50 años en adelante».
«También reclaman demoras en los pagos de siniestros, aunque no me refiero a las compañías que yo comercializo, sin embargo doy fe que hay aseguradoras que demoran hasta 6 meses en pagar, no responden los mails y de esa manera dilatan el pago».
– ¿Cuáles consideran que son las habilidades y capacidades principales que debe tener un productor de seguros en el mercado actual?
En opinión de Rodrigo Martín Ceci, en el mercado actual, un productor de seguros debe contar con una combinación de habilidades técnicas y humanas:
• «Primero, es esencial tener un conocimiento profundo de los productos de seguros y del mercado en general, para poder ofrecer soluciones precisas a los clientes.
• La capacidad de adaptación es clave, dado que las necesidades de los clientes y las regulaciones cambian constantemente.
• Por otro lado, la empatía y la capacidad de escuchar son fundamentales. Un buen productor debe entender a cada persona, sus preocupaciones y necesidades, para ofrecer un asesoramiento realmente personalizado.
• Para mí lo más importante es ser transparente y honesto, ya que la confianza es la base de nuestra relación con los asegurados.
• Finalmente, en este entorno cada vez más digital, es necesario estar al día con las nuevas tecnologías, pero sin perder el contacto cercano que caracteriza a nuestra profesión. Es la atención personalizada la que realmente marca la diferencia».
Raquel Zamudio consideró que las principales habilidades que un productor debe tener están relacionadas con:
• “Conocer el mercado.
• Habilidades para comunicarse, ser claro y tener la capacidad de explicar conceptos complejos de manera sencilla, evaluar las principales necesidades del cliente, construir una relación fuerte ofreciendo servicio personalizado.
• Capacitarse constantemente.
• Utilizar herramientas digitales para mejorar la eficiencia y experiencia del cliente.
Con estas herramientas el productor mejora la efectividad y es un gran valor agregado en este mundo competitivo y en constante cambio».
– ¿Qué rol cumple la tecnología en vuestra modalidad de trabajo y qué tecnologías utilizan diariamente?
Rodrigo Martín Ceci: «La tecnología ha transformado indudablemente la manera en que trabajamos en el sector de los seguros y, en mi caso, ha sido una gran aliada para optimizar procesos y mejorar la atención al cliente.
Utilizo herramientas digitales que me permiten gestionar de forma más eficiente las pólizas, hacer seguimientos más ágiles con recordatorios y estar siempre disponible para mis clientes, sin importar la distancia. Sin embargo, aunque la tecnología facilita el día a día, nunca pierdo de vista la importancia del contacto personal. Diariamente, utilizo plataformas que me permiten realizar cotizaciones rápidas, gestionar siniestros y mantener una comunicación constante con los asegurados a través de canales digitales. Esto me permite dedicar más tiempo a lo que realmente me importa: brindar una atención personalizada y asesorar de manera honesta y transparente. La tecnología es un gran apoyo, pero el toque humano sigue siendo lo que más valoro en mi trabajo».
Raquel Zamudio: «La tecnología cumple un rol importante para el productor pues le permite ser más eficiente, mejorar el servicio al cliente y mantener una ventaja competitiva.
Las herramientas tecnológicas que utilizo tienen que ver con cotizadores, firma electrónica, redes sociales, herramientas de marketing digital, Inteligencia artificial, entre otras.
La figura del productor asesor de seguros es sumamente importante para el asesoramiento constante y si va acompañado de la tecnología, es la dupla perfecta».