Nubity fue creada en 2013. Sus fundadores, profesionales con más de 20 años de experiencia en tecnología, detectaron la necesidad de ofrecer servicios de gestión en la nube. Su objetivo es hacer que las empresas sean tecnológicamente más eficientes y productivas, gracias a la gestión óptima de los recursos. En 2019, Nubity fue reconocida por Amazon Web Services con uno de sus niveles más altos, Advanced Consulting Partner, por la versatilidad y las certificaciones que ha conseguido. Cuenta con oficinas en México y Argentina, lo que le permite brindar servicios en toda Latinoamérica.
Escribe Dra. Gabriela Álvarez
La inteligencia artificial revolucionó la forma de hacer negocios para las empresas. Desde la mejora en la atención al cliente hasta el análisis de datos, el desarrollo de procesos y toda la operatoria de las compañías se han visto invadidas por esta nueva herramienta que parece tener un comienzo pero desconocemos su final.
En esta oportunidad, entrevistamos a Juan Ozino Caligaris, Co-Founder de Nubity, especialistas en el desarrollo de herramientas tecnológicas que colaboran con la gestión empresarial.
– Historia de Nubity.
– Fundamos Nubity junto a mi amigo de la infancia Darío Peña. Empezamos emprendiendo por primera vez juntos en 2003, a los 26 años, cuando fundamos una empresa de hosting y tecnología.
Como sus fundadores, profesionales con más de 20 años de experiencia en tecnología, detectamos la necesidad de ofrecer servicios de gestión en la nube. En 2013 le dimos forma definitiva a lo que hoy es Nubity, mientras que a los pocos meses de comenzar decidimos también iniciar operaciones comerciales en Ciudad de México. Empujados por ser pampeanos, y por las oportunidades que nos brindaba, también tenemos oficina en el Polo Industrial y Logístico de General Pico, que es además la única zona franca productiva del país, con importantes incentivos para la radicación de empresas de tecnología.
Nuestro firme objetivo es conseguir que las empresas sean tecnológicamente más eficientes y productivas, gracias a la gestión óptima de los recursos.
En 2019, Nubity ha sido reconocida por Amazon Web Services con uno de sus niveles más altos, Advanced Consulting Partner, por la versatilidad y certificaciones alcanzadas.
Desde nuestros inicios, desarrollamos el equipo y consolidamos clientes simultáneamente en México y Argentina. Actualmente contamos con oficinas en ambos países, lo que nos permite prestar servicios en toda América Latina.
Transformamos la gestión y el funcionamiento de la empresa, proporcionando soluciones ágiles y seguras.
En el año 2017, nos asociamos con Amazon Web Services para ofrecer soluciones especializadas centradas en potenciar las aplicaciones y servicios de nuestros clientes.
En el año 2019, conseguimos la competencia de migración de AWS y fuimos premiados por ser el socio más innovador del año.
Ya en 2022, fuimos premiados como Rising Star Partner en la región de América Latina, obtuvimos la DevOps Competency y formamos parte del Well-Architected Partner Program.
Juan Ozino Caligaris. «La verdadera revolución se está dando en el presente donde la IA ya puede integrarse en cualquier tipo de sistemas o aplicaciones».
– ¿Qué servicios brindan a las empresas?
– La empresa es partner de Amazon Web Services y nos dedicamos a todo lo relacionado al diseño, migración de aplicaciones, y la posterior administración de esa infraestructura en la nube.
Nuestros principales clientes eran aquellas empresas que ya habían adoptado la tecnología cloud o que estaban muy interesadas en incorporarla.
Actualmente, nuestros clientes son empresas que quieren aprovechar todos los servicios que la nube ofrece como motor de aplicaciones, lo que las lleva a ahorrar costos y ganar en eficiencia operacional.
En Nubity, entendemos que la tecnología es la columna vertebral del negocio. Ofrecemos servicios gestionados y servicios de optimización tecnológica diseñados para brindar ventajas comerciales sostenibles.
Cloud Contact Center
Uno de los mayores retos para las empresas radica en la centralización de datos provenientes de diversas fuentes, como chat, telefonía, redes sociales y otros canales. La complejidad de gestionar esta multiplicidad de datos puede dificultar la eficiencia y calidad del servicio al cliente, así como la toma de decisiones estratégicas. La necesidad de integrar y analizar información proveniente de diferentes puntos de contacto con el cliente se ha vuelto crucial para ofrecer experiencias más personalizadas y mejorar la eficiencia operativa.
Ante este escenario, la adopción de un contact center en la nube surge como una solución integral. Al trasladar las operaciones a la nube, las empresas pueden consolidar sus datos de manera eficiente, permitiendo una gestión más ágil y efectiva de la información proveniente de diversas fuentes. Esto no solo optimiza la atención al cliente, sino que también facilita la implementación de estrategias más acertadas basadas en análisis precisos de los datos.
Para ello utilizamos la tecnología de Amazon Connect y Amazon Quicksight, servicios que permiten conectar y crear flujos para mantener la comunicación entre la empresa y sus clientes de forma amigable, con ayuda de bots en chats o llamadas de voz y un poderoso servicio de inteligencia de negocios (BI) serverless y Cloud-Native.
Business Intelligence & AI
En la era actual, las empresas enfrentan desafíos importantes que afectan su eficiencia operativa y rentabilidad. Los procesos laboriosos y complejos consumen recursos valiosos, mientras que las tareas repetitivas absorben tiempo y esfuerzo que podrían dedicarse a actividades más estratégicas.
Ante este problema, la respuesta clave está en la adopción de herramientas de Business Intelligence e Inteligencia Artificial (IA). Estas tecnologías emergentes no solo permiten la automatización de procesos, sino que también brindan información analítica profunda, transformando la toma de decisiones y liberando el potencial de las empresas para prosperar en un entorno empresarial cada vez más competitivo.
Migración a la Nube
Las empresas de hoy tienen ante sí un reto crítico: la imperiosa necesidad de migrar sus aplicaciones, sitios web y desarrollos tecnológicos a plataformas más resilientes y robustas, como la nube. Este cambio no solo responde a la evolución tecnológica, sino también a la demanda de una infraestructura capaz de adaptarse rápidamente a los cambios del mercado.
Sin embargo, el desconocimiento sobre el funcionamiento de estas nuevas plataformas supone un importante obstáculo que frena la innovación y debilita la competitividad de estas organizaciones. La brecha entre la realidad tecnológica y el conocimiento necesario para aprovecharla al máximo se convierte así en un reto crucial que las empresas deben afrontar para prosperar en un entorno empresarial cada vez más dinámico y digitalizado.
Aplicaciones Cloud Native
Muchas empresas se enfrentan actualmente al reto constante de lidiar con aplicaciones y desarrollos tecnológicos monolíticos. Estas soluciones, a menudo lentas y difíciles de desacoplar para su análisis y depuración, crean importantes obstáculos en el camino hacia la innovación tecnológica. Este estancamiento las deja rezagadas respecto de la competencia, que avanza a pasos agigantados en el panorama de la transformación digital.
Para superar este obstáculo, una solución eficaz reside en las aplicaciones nativas de la nube, que permiten una mayor agilidad, flexibilidad y eficiencia en el desarrollo y despliegue de tecnologías avanzadas. Estas aplicaciones, diseñadas específicamente para entornos de nube, ofrecen a las empresas un camino más rápido y eficaz hacia la modernización y la adopción de innovaciones disruptivas.
Seguridad en la Nube
La creciente dependencia de las empresas de la tecnología ha traído consigo un problema creciente: la falta de seguridad en sus sistemas, infraestructura y personal. Esta brecha en la protección expone a las organizaciones a diversos riesgos, desde el robo de datos confidenciales hasta interrupciones constantes en servicios clave, lo que se traduce en importantes pérdidas monetarias.
Las amenazas cibernéticas están evolucionando a un ritmo vertiginoso, a menudo superando las defensas tradicionales y poniendo en peligro la integridad y la continuidad del negocio de las empresas.
Ante este desafiante escenario, urge adoptar medidas proactivas para salvaguardar la información vital de las organizaciones. Los servicios de Seguridad en la Nube se presentan como la respuesta integral a estos problemas, ofreciendo una protección robusta que abarca desde la infraestructura hasta el personal.
Al proteger a las empresas desde dentro hacia fuera, estas soluciones garantizan un entorno digital seguro, minimizando las vulnerabilidades y reforzando las defensas ante las ciberamenazas emergentes. Invertir en ciberseguridad se convierte así en un componente esencial para el éxito y la sostenibilidad de cualquier entidad en la actual era digital.
Continuidad de Negocio
Una de las principales preocupaciones a las que se enfrentan las empresas es la falta de un plan de contingencia ante desastres o un plan de continuidad de negocio. Con la creciente amenaza de los ciberataques y las posibles interrupciones de los procesos de negocio, es imperativo que las organizaciones desarrollen estrategias sólidas para garantizar la supervivencia y la eficiencia operativa en situaciones críticas. La ausencia de estos planes deja a las empresas vulnerables a consecuencias devastadoras, desde la pérdida de datos valiosos hasta interrupciones prolongadas del servicio que pueden comprometer su estabilidad financiera.
Es esencial que las empresas reconozcan la importancia de anticipar estos escenarios y poner en marcha medidas preventivas y correctivas para garantizar la resiliencia y la continuidad en un mundo cada vez más digital y amenazante.
– Actualmente, ¿qué impacto tiene la IA en la vida cotidiana de las empresas?
– Lejos quedó la era en que la Inteligencia Artificial estaba reservada para unas pocas empresas, ya sea por un tema de costos o bien porque su utilización quedaba en manos solo de aquellos profesionales con complejos conocimientos técnicos.
La verdadera revolución se está dando en el presente donde la IA ya puede integrarse en cualquier tipo de sistemas o aplicaciones, optimizando procesos, mejorando la toma de decisiones y personalizando la experiencia del cliente, aumentando la eficiencia y competitividad de las empresas en su día a día. Sobre este último punto, la atención al cliente está siendo profundamente impactada por esta tecnología. Desde la traducción del lenguaje natural a datos hasta el análisis de los sentimientos de la persona para mejorar la experiencia y el tiempo de respuesta, se abrió un mundo de infinitas posibilidades.
– Puntualmente en el área de seguros y finanzas, ¿qué beneficios trae aparejado la implementación de la IA?
– En primer lugar, la posibilidad de llevar adelante un análisis de la información no crítica para poder obtener resultados estratégicos y también la disponibilidad de alternativas frente a un mercado totalmente dinámico. Estas circunstancias terminan siendo determinantes a la hora de demandar estas soluciones para poder ofrecer a los clientes un servicio más customizado y efectivo a sus necesidades, como por ejemplo la resolución de incidentes a través de bots inteligentes y con contexto de información por cliente, que pueda resolver dudas o comunicar novedades en cuestión de minutos sin necesidad de interacción humana.
Luego, en relación a la atención del cliente, a través de soluciones como Amazon Connect, el centro de contactos omnicanal en la nube de Amazon Web Services, las empresas pueden reducir el abandono de llamadas de los clientes, contar con chat y voice bots para achicar el cuello de botellas de las filas de llamadas o simplemente atender perfiles generacionales nuevos, escritorios virtuales con contexto de clientes en donde no se tenga que volver a repreguntar información y perder el tiempo de todos, análisis de sentimientos y transcripción a texto de las llamadas en tiempo real.
– ¿Cuáles son los principales avances en los que está trabajando el desarrollo de la IA de cara al futuro?
– Existen aún múltiples herramientas de IA que aportan mucho valor y que son motores para resolver situaciones puntuales, pero que aún no fueron adoptadas en forma masiva, ya sea por un tema cultural o por desconocimiento. Como pueden incorporarse en cualquier tipo de desarrollo, abren la puerta a la posibilidad de capturar valor allí donde antes no se podía por un tema de costos. Por ejemplo, en la posventa, generar estrategias hiper personalizadas para lograr que el usuario vuelva a comprar o bien para la retención de clientes, impulsar acciones tempranas, con patrones de conducta, que en volumen pueden generar insights de altísimo valor.
– ¿Qué aceptación tienen estas nuevas herramientas tecnológicas por parte de las empresas?
– Para 2028, la computación en la nube pasará de ser un disruptor tecnológico a convertirse en un componente esencial para mantener la competitividad empresarial, según Gartner, quien también proyecta para este año una inversión de 679 miles de millones de dólares hasta alcanzar el billón en 2027. De hecho, el 97% de los líderes IT en todo el mundo están contemplando expandir sus servicios en la nube.
Este camino desde el nice-to-have a must-have encuentra algunos escollos que CTOs de organizaciones de todo tipo y tamaño alrededor del mundo deberán sortear: en industrias como la financiera, la innovación muchas veces se ve frenada por el alto componente regulatorio, o bien grandes empresas que tradicionalmente tienen una operatoria on premise y que ahora ven la adopción de cloud computing como una tarea titánica.
Es una situación compleja pero es a dónde va el mercado. Los servicios en la nube son esenciales para las necesidades que hoy tienen los sistemas de las organizaciones, que podemos resumir en tres: modificar, escalar e integrar. Si no se cuenta con un entorno cloud, llevarlas adelante es casi imposible o bien altamente costoso e ineficiente.
– ¿Qué aspecto consideran crucial para el Sector Asegurador?
– Además de la IA, Machine Learning y la implementación de soluciones como AWS Connect para la atención al cliente, hay un factor importante que se da especialmente en los sectores financieros, que es la importancia de mantener los datos seguros y la información sensible a resguardo. Ahí es donde las soluciones en la nube tienen la respuesta y la garantía de que, con una política interna de seguridad de los datos, la información del cliente está protegida.
En el caso del sector asegurador, es crucial la seguridad, tanto por el resguardo de información sensible como también la garantía de respaldo ante potenciales contingencias que atenten con la comunicación de una llamada por riesgo de vida. Esta industria es constantemente auditada bajo estos criterios con sanciones incluso legales en casos negativos, por lo que los estándares de calidad son muy altos.