“El trabajo colaborativo con las Aseguradoras es fundamental para nuestro éxito”

En DC Sistemas creen firmemente en el poder de la tecnología para impulsar la innovación en el sector asegurador, a través de soluciones tecnológicas que optimizan y modernizan los procesos aseguradores. Sus productos incluyen plataformas integrales de gestión de seguros que abarcan desde la emisión de pólizas hasta la gestión de siniestros. El enfoque colaborativo de DC Sistemas se refleja en sus metodologías ágiles de desarrollo de software, que involucran a los equipos de las aseguradoras en cada etapa del proceso de desarrollo. Gustavo y Fabiana Bresba analizaron además otros temas como el impacto de la IA y Blockchain en el mercado, la ciberseguridad, el talento IT, y nos contaron qué avances esperan de la tecnología hacia el futuro.

Gustavo Bresba y Fabiana Bresba, Directores de DC Sistemas y Servicios, reflexionan sobre el desarrollo y la evolución tecnológica en la industria aseguradora.

– ¿Cuál es el aporte de DC Sistemas y Servicios al desarrollo tecnológico del Mercado de Seguros y cómo es el trabajo colaborativo con las Aseguradoras a las que brinda sus servicios?

Fabiana Bresba (FB): Como directora de DC Sistemas, me enorgullece compartir que nuestra empresa desempeña un papel crucial en la transformación digital del mercado de seguros argentino. Proporcionamos soluciones tecnológicas innovadoras que optimizan y modernizan los procesos aseguradores, permitiendo a las compañías de seguros ser más eficientes, reducir costos y mejorar la experiencia del cliente.
El nombre de nuestra empresa es «DC Sistemas y Servicios» y, por más que nos conozcan en el mercado como «DC Sistemas», la realidad es que la parte de servicios fue tomando cada vez más importancia en nuestro trabajo cotidiano.

Nuestros productos incluyen plataformas integrales de gestión de seguros que abarcan desde la emisión de pólizas hasta la gestión de siniestros, lo cual agiliza las operaciones diarias y ofrece datos analíticos valiosos para la toma de decisiones estratégicas. La implementación de nuevas tecnologías nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas para anticipar tendencias del mercado y mejorar la personalización de sus servicios.

Gustavo Bresba (GB): El trabajo colaborativo con las aseguradoras es fundamental para nuestro éxito. Nos esforzamos por entender las necesidades específicas de cada cliente y trabajamos en estrecha colaboración con ellos para desarrollar soluciones personalizadas que se alineen con sus objetivos estratégicos. En nuestro ADN como empresa está ponernos en la piel de la compañía que confía en nosotros. No nos consideramos, en absoluto, un mero proveedor que realiza tareas a pedido.

Este enfoque colaborativo se refleja en nuestras metodologías ágiles de desarrollo de software, que involucran a los equipos de las aseguradoras en cada etapa del proceso de desarrollo. Esto garantiza que las soluciones finales no solo cumplan con los requerimientos técnicos, sino que también se adapten a las cambiantes demandas del mercado asegurador.

En DC Sistemas, creemos firmemente en el poder de la tecnología para impulsar la innovación en el sector de seguros y estamos comprometidos a ser un socio confiable y estratégico para todas las aseguradoras con las que trabajamos.

– ¿Cuáles son las tecnologías y las herramientas que utiliza DC Sistemas en el día a día de su gestión para brindar soluciones informáticas?

GB: En DC Sistemas, utilizamos una variedad de tecnologías y herramientas avanzadas para ofrecer soluciones informáticas eficientes y seguras. Nuestras herramientas principales incluyen lenguajes de programación como Java y .NET, que permiten el desarrollo de aplicaciones robustas y escalables. También implementamos bases de datos SQL Server y Oracle para el manejo de grandes volúmenes de datos de manera efectiva. Además, utilizamos tecnologías que permiten la virtualización de nuestros sistemas en la nube para garantizar que sean flexibles y puedan adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de nuestros clientes. La integración de herramientas de inteligencia de negocios también es fundamental para proporcionar análisis de datos en tiempo real, ayudando a nuestros clientes a tomar decisiones informadas y estratégicas.

Además, hemos ampliado nuestros servicios para incluir la gestión de la infraestructura, utilizando el cloud computing para ofrecer flexibilidad, seguridad, escalabilidad y reducción de costos. Estas ventajas permiten a nuestros clientes adaptarse rápidamente a cambios en el mercado sin preocuparse por la gestión física de servidores. También hemos formado un equipo especializado en seguridad informática, dedicado a proteger los datos y sistemas de nuestros clientes contra amenazas cibernéticas.

– Recientemente DC Sistemas actualizó su web con un diseño renovado, contanos en qué consiste su modernización y cómo la han estructurado.

FB: En efecto, recientemente nuestra empresa ha llevado a cabo una actualización completa de su sitio web, adoptando un diseño moderno y funcional que ejemplifica nuestro firme compromiso con la innovación en el sector tecnológico. La nueva estructura de la web está diseñada para ser altamente intuitiva, permitiendo a los usuarios navegar fácilmente y encontrar la información necesaria sobre nuestros productos y servicios de manera eficiente. Hemos incorporado un diseño visual atractivo y responsivo que se adapta automáticamente a diferentes dispositivos, ya sean computadoras de escritorio, tabletas o teléfonos móviles, garantizando así una experiencia de usuario consistente y satisfactoria. Este rediseño ha sido desarrollado en estrecha colaboración con un equipo especializado en manejo de imagen empresarial para asegurarnos de que nuestra presencia digital esté perfectamente alineada con nuestra identidad corporativa y los valores que promovemos, transmitiendo profesionalismo y confianza a nuestros clientes y visitantes.
Además, hemos mejorado el contenido de nuestro sitio web para que sea más relevante y accesible, destacando nuestras soluciones innovadoras y nuestro enfoque centrado en el cliente.

 – ¿Cómo impactan la Inteligencia Artificial y Blockchain en el Mercado de Seguros y en qué áreas/negocios su utilización es ya una realidad?

GB: En primer lugar me gustaría adherir a la idea de la llamada Ley de Amara: «Tendemos a sobrestimar los efectos de una nueva tecnología a corto plazo, mientras que subestimamos su efecto a largo plazo». Esto se suele traducir en un ciclo de sobreexpectación que suele caracterizar el entusiasmo sobredimensionado y la subsiguiente decepción que ocurre habitualmente en la introducción de nuevas tecnologías. Dicho esto, creo que las tendencias que se impondrán serán aquellas que pueden dar respuesta a los grandes problemas.

La Inteligencia Artificial (IA) y Blockchain podrían transformar significativamente el mercado de seguros. La IA mejora la eficiencia y precisión en áreas como la evaluación de riesgos, el procesamiento de reclamaciones, y la detección de fraudes. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan grandes volúmenes de datos para ofrecer una suscripción más precisa y personalizada.
Blockchain, por otro lado, garantiza la transparencia y seguridad en la gestión de contratos inteligentes y transacciones. Esto es especialmente útil en la automatización de reclamaciones y el mantenimiento de registros inmutables, mejorando la confianza y reduciendo los costos administrativos. La utilización de estas tecnologías ya es una realidad en la evaluación de riesgos, la gestión de pólizas, y la atención al cliente.

Si uno quisiera llevarlo a un terreno más tangible, habrá que ver qué lugar ocupan cada una entre las prioridades de las compañías de seguros argentinas. Lo cierto es que el horizonte de planificación cada vez es más corto y todos estamos, hace mucho tiempo, inmersos en un «modo supervivencia», donde las energías se ponen en poder sostener el negocio y no en innovaciones que prometen a futuro, pero no en lo inmediato.

Delia Rimada, Directora de Informe Operadores de Mercado, junto a Gustavo Bresba & Fabiana Bresba, Directores de DC Sistemas y Servicios.

– ¿Cuáles son las áreas en las que las Aseguradoras están invirtiendo actualmente en nuevas tecnologías? ¿Cómo afecta el contexto socioeconómico en este sentido?

FB: Alineando mi respuesta con la anterior de Gustavo, vemos que las compañías ponen el foco en los procesos comerciales y la reducción de costos. Por otro lado, la competencia entre las aseguradoras se vuelve cada vez más compleja y nadie quiere perder terreno.

Sin embargo, el contexto económico argentino, caracterizado por la incertidumbre y la inflación, dificulta la inversión a largo plazo en nuevas tecnologías. Las aseguradoras deben ser estratégicas en sus inversiones, priorizando aquellas que ofrezcan un retorno más rápido y que puedan adaptarse a cambios económicos y regulatorios.

– ¿Cómo analizas la venta digital de seguros y el rol del Productor Asesor en este sentido?

FB: La venta digital de seguros está transformando el sector, permitiendo a los consumidores comparar y adquirir pólizas de manera rápida y conveniente en línea. Esto ha democratizado el acceso a los seguros, facilitando la comparación de precios y coberturas.
Sin embargo, el rol del Productor Asesor sigue siendo crucial.

A pesar de la digitalización, muchos clientes valoran el asesoramiento personalizado y la experiencia que ofrecen los productores. Ellos ayudan a los clientes a comprender mejor los productos, asegurar que las coberturas se adapten a sus necesidades específicas, y brindar apoyo durante el proceso de reclamación. En este entorno, los Productores Asesores pueden integrar herramientas digitales para mejorar su servicio y ampliar su alcance, combinando lo mejor del mundo digital con el trato personalizado.

– ¿Qué conciencia tienen y qué importancia otorgan las Compañías de Seguros a la Ciberseguridad?

GB: Como parte de una empresa de tecnología para seguros, puedo decirte que la conciencia y la importancia que las Compañías de Seguros deberían otorgar a la ciberseguridad tendrían que ser extremadamente altas. Sin embargo, la realidad muestra escenarios muy diferentes según cada caso.

Afortunadamente, las aseguradoras están cada vez más conscientes de que la ciberseguridad no es solo una cuestión técnica, sino una parte fundamental de la gestión de riesgos y la confianza del cliente. Dado el creciente número de ciberataques y la sofisticación de estos ataques, la ciberseguridad se ha convertido en una prioridad estratégica para proteger tanto los datos sensibles de los clientes como la integridad de los sistemas operativos.

Las compañías de seguros reconocen que cualquier brecha de seguridad puede tener consecuencias significativas, desde daños a la reputación hasta pérdidas financieras importantes. Esto las lleva a invertir de manera significativa en medidas de protección, desde la implementación de tecnologías avanzadas hasta la formación continua de su personal en prácticas seguras.

Además, muchas aseguradoras están adaptando sus ofertas de productos y servicios para abordar los riesgos cibernéticos de manera más efectiva. Esto incluye el desarrollo de seguros especializados en ciberseguridad y la asesoría para ayudar a las empresas a mitigar estos riesgos.

En resumen, la ciberseguridad se ha convertido en un pilar esencial dentro de la estrategia de las compañías de seguros, reflejando una profunda conciencia de su importancia y el compromiso de proteger tanto sus propios activos como los de sus clientes.

Como parte de nuestros servicios siempre buscamos ser parte de estas soluciones, aportando experiencias con otros clientes y sumando opciones para estar siempre alerta. Es sabido que es una carrera que «se corre de atrás», como se suele decir, ya que las vacunas salen siempre después de los virus.

– ¿Cuál es tu visión sobre el avance tecnológico en el mundo del trabajo en Seguros, considerando especialmente los RR.HH. de IT dentro de las Compañías?

GB: Mi visión sobre el avance tecnológico en el mundo del trabajo en seguros, con un enfoque especial en los Recursos Humanos en IT, es bastante optimista.

El avance tecnológico está transformando profundamente el sector asegurador, y esto se refleja también en la forma en que gestionamos los Recursos Humanos en el área de IT. Primero, la digitalización y la automatización están redefiniendo las funciones y responsabilidades dentro de las compañías de seguros. La integración de tecnologías emergentes y la automatización de procesos está cambiando la manera en que se manejan las operaciones y se toman decisiones.

Para los profesionales de IT, esto implica una necesidad constante de actualización y capacitación. Los RR.HH. en IT deben ser ágiles y adaptarse rápidamente a las nuevas herramientas y metodologías. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también permite a las compañías de seguros innovar y ofrecer servicios más avanzados a sus clientes.

Además, la gestión de talento en IT se ha vuelto más estratégica. Las compañías están buscando no solo habilidades técnicas, sino también competencias en áreas como la ciberseguridad, el análisis de big data y la gestión de proyectos tecnológicos. Esto ha llevado a una mayor inversión en formación continua y en la creación de ambientes de trabajo que fomenten la colaboración y el desarrollo profesional.

Otro aspecto importante es la creciente necesidad de una cultura organizacional que valore la innovación y la adaptabilidad. Los profesionales de IT deben ser capaces de trabajar en un entorno de cambio constante y aportar soluciones creativas a problemas complejos. Esto implica también una atención especial a la gestión del cambio y a la integración de nuevas tecnologías de manera efectiva.
En otras palabras, el avance tecnológico está redefiniendo el papel de los Recursos Humanos en IT dentro de las compañías de seguros, elevando la importancia de la formación continua y la adaptación a nuevas herramientas y métodos. La clave para el éxito en este entorno es mantener una mentalidad abierta y flexible, y estar preparado para aprovechar las oportunidades que la tecnología ofrece para mejorar tanto las operaciones internas como la oferta de servicios a los clientes.

– ¿Cuál es la realidad en materia de Recursos Humanos con alta formación y especialización en Sistemas en Argentina? ¿Cómo es la experiencia de DC Sistemas en este sentido?

FB: Desde mi rol en la empresa puedo ofrecer una perspectiva detallada sobre la realidad en materia de Recursos Humanos con alta formación y especialización en Sistemas en Argentina, y cómo se manifiesta la experiencia de DC Sistemas en este ámbito.

En Argentina, el campo de los Recursos Humanos especializados en Sistemas está experimentando un crecimiento significativo. El país cuenta con un sólido grupo de profesionales altamente capacitados en tecnología, debido a su fuerte énfasis en la educación en ciencias de la computación y la ingeniería de sistemas. Las universidades y centros de formación técnica en Argentina están produciendo graduados con un alto nivel de conocimiento y habilidades en áreas clave como desarrollo de software, ciberseguridad, análisis de datos y administración de sistemas.

Sin embargo, a pesar de esta sólida base de talento, existe una competencia intensa por estos profesionales. La demanda de especialistas en tecnología está en aumento a nivel global, y las empresas en Argentina enfrentan desafíos para retener a sus empleados altamente capacitados debido a las oportunidades internacionales y la creciente oferta de empresas tecnológicas que buscan atraer talento local.

En el caso de DC Sistemas, nuestra experiencia con el talento especializado en sistemas ha sido muy positiva, aunque no sin sus desafíos. Hemos invertido considerablemente en la formación continua de nuestro personal para mantenernos al día con las últimas tecnologías y tendencias del mercado. Esto incluye programas de capacitación interna y el apoyo a la participación en cursos y certificaciones externas. Además, promovemos una cultura organizacional que valora la innovación y el desarrollo profesional, lo cual es crucial para atraer y retener a los mejores talentos en un entorno competitivo.
Además, hemos establecido estrategias para crear un entorno de trabajo atractivo que incluya oportunidades de crecimiento profesional, un buen equilibrio entre el trabajo y la vida personal, y un ambiente colaborativo y estimulante. Estos esfuerzos son fundamentales para mantener a nuestro equipo motivado y comprometido.

En resumen, la realidad en Argentina muestra una disponibilidad significativa de profesionales con alta formación en sistemas, pero con una competencia creciente por su talento. En DC Sistemas, abordamos estos desafíos mediante inversiones en formación, desarrollo profesional y la creación de un entorno laboral que fomente la retención y el crecimiento continuo de nuestros empleados especializados.

– ¿Qué desarrollo esperas de la tecnología a futuro?

GB: En el juego de fantasear sobre innovación cada uno tendrá su visión. Desde mi lugar, mi visión sobre el futuro de la tecnología en el mercado asegurador abarca el desarrollo de herramientas y soluciones innovadoras que aún no existen, pero que tienen el potencial de revolucionar la industria. Aquí están algunas de las áreas que considero clave para el avance tecnológico futuro:

1. Sistemas Predictivos de Riesgo en Tiempo Real: Aunque ya existe el análisis predictivo, imagino una evolución hacia sistemas que integren datos en tiempo real de una variedad de fuentes, incluyendo sensores IoT, redes sociales y otras plataformas, para proporcionar una evaluación de riesgos en tiempo real. Esto permitiría a las aseguradoras ajustar dinámicamente las pólizas y precios, así como intervenir proactivamente para prevenir eventos adversos.

2. Inteligencia Artificial con Capacidades de Emulación Humana: En el futuro, podríamos ver el desarrollo de sistemas de IA que emulen no solo la capacidad de procesamiento y análisis, sino también habilidades de toma de decisiones similares a las humanas. Estos sistemas podrían gestionar reclamaciones complejas y personalizar recomendaciones de seguros con una precisión y empatía que se asemeje a la de un asesor humano experimentado.

3. Blockchain Avanzado para Contratos Inteligentes Dinámicos: Aunque blockchain ya está en uso, el futuro podría traer contratos inteligentes aún más sofisticados que se adapten automáticamente a las condiciones cambiantes. Por ejemplo, un contrato inteligente podría ajustar automáticamente las primas en función de cambios en los datos de salud del asegurado o en la situación del mercado, sin necesidad de intervención manual.

4. Realidad Aumentada (AR) para Evaluaciones de Daños: La realidad aumentada podría transformarse en una herramienta esencial para la evaluación de daños y la inspección de propiedades. Imagina una aplicación AR que permita a los ajustadores de seguros visualizar y analizar daños en 3D en tiempo real, mejorando la precisión de las estimaciones y acelerando el proceso de reclamación.

5. Herramientas de Diagnóstico Predictivo Basadas en Biometría: En el sector de seguros de salud, podríamos desarrollar herramientas que utilicen biometría avanzada para proporcionar diagnósticos predictivos. Dispositivos wearables podrían monitorear signos vitales y otros indicadores de salud, y algoritmos avanzados podrían prever condiciones médicas potenciales antes de que se conviertan en problemas graves.

6. Plataformas de Gestión de Riesgos Basadas en Simulación de Escenarios: Herramientas que utilicen simulaciones de escenarios complejos basadas en IA podrían ayudar a las aseguradoras a modelar una variedad de eventos futuros y evaluar cómo diferentes variables podrían impactar sus operaciones. Esto permitiría una planificación más precisa y una mejor preparación para escenarios de riesgo extremo.

7. Interfaz de Cliente basada en Asistentes Virtuales Avanzados: En lugar de simples chatbots, podríamos desarrollar asistentes virtuales con capacidades avanzadas de conversación y comprensión contextual. Estos asistentes podrían gestionar consultas complejas, realizar análisis de necesidades y ofrecer recomendaciones personalizadas en tiempo real, mejorando significativamente la experiencia del cliente.

8. Seguros Personalizados a través de Análisis Genético y Epigenético: Aunque aún está en sus primeras etapas, la tecnología podría avanzar hacia la integración de análisis genético y epigenético para ofrecer pólizas de seguros personalizadas. Esto permitiría a las aseguradoras crear productos y primas basadas en la predisposición genética a ciertas enfermedades, lo que podría cambiar radicalmente el enfoque de los seguros de salud y vida.

En resumen, el futuro de la tecnología en el mercado asegurador promete avances significativos a través del desarrollo de herramientas innovadoras que aún no existen. Estas tecnologías tienen el potencial de mejorar la precisión en la evaluación de riesgos, personalizar las experiencias del cliente, y transformar la forma en que gestionamos y respondemos a los eventos asegurados.

– Algún aspecto o concepto no abordado en la entrevista que deseen destacar…

GB: Para finalizar me gustaría agregar que nuestra misión debe ser siempre la innovación como faro que nos guía.

De todos modos, reconozco que mantener el enfoque en la innovación en un contexto socioeconómico desfavorable en Argentina presenta un desafío significativo. La volatilidad económica, la inflación y las incertidumbres políticas pueden generar presión sobre los presupuestos y las prioridades empresariales, dificultando las inversiones en nuevas tecnologías y el desarrollo de soluciones innovadoras. Sin embargo, es precisamente en estos tiempos de adversidad donde la capacidad de innovar se vuelve crucial para diferenciarse y mantenerse competitivo. En DC Sistemas, enfrentamos este desafío con determinación, adoptando un enfoque estratégico que equilibra la necesidad de optimizar recursos con la imperiosa necesidad de avanzar tecnológicamente. Esto incluye priorizar iniciativas que ofrezcan un retorno claro de inversión y adoptar metodologías ágiles que permitan una rápida adaptación a los cambios del mercado, asegurando que seguimos a la vanguardia en soluciones para el sector asegurador, incluso en un entorno económico complejo.