SISTRAN es una empresa global, líder en la provisión de soluciones de software y consultoría para Compañías de Seguros. Desde 1977 desarrolla soluciones tecnológicas para esta industria. Gracias a su modelo global, hoy brinda servicios y soporte local a más de 100 aseguradoras en 18 países. Sus soluciones están dirigidas a aseguradoras, grandes brokers, agencias generales y empresas administradoras (TPAs). Dialogamos con Guillermo Nanni, CTO de SISTRAN Corporate.
Escribe Dra. Gabriela Álvarez
El avance de la tecnología ha modificado la forma de hacer negocios, tanto para las Compañías de Seguros como para todas las empresas a nivel mundial. Por tales motivos, las firmas dedicadas al desarrollo de software y plataformas que apliquen la tecnología en el uso cotidiano han tenido un gran auge en los últimos tiempos. En esta oportunidad, entrevistamos a Guillermo Nanni, CTO de SISTRAN CORPORATE, quien nos comentó su visión del mercado actual.
– Historia de SISTRAN.
– Iniciamos nuestras actividades en 1977, brindando servicios de consultoría y desarrollo de sistemas para el mercado de Bancos y Seguros, así como también para proyectos de Planeamiento de Transporte Urbano y Regional.
Ya en 1980 el destino de SISTRAN se focalizó en el software cuando desarrollamos SISE, el Sistema Integral para la Administración de Compañías de Seguros, que fue implementado por primera vez en Argentina. Durante esa década comenzamos la apertura de filiales con el objetivo de consolidar nuestro posicionamiento regional, lo que nos permitió afrontar con eficacia los requerimientos de una globalización cada vez más intensa. A lo largo de estos más de 45 años, SISE evolucionó y hoy es una solución 100% web, multibrowser, utiliza arquitectura SOA y se encuentra productivo en más de 100 Compañías de Seguros a lo largo de toda Latinoamérica.
Durante la década del ‘90 focalizamos nuestro esfuerzo en los cambios tecnológicos y estratégicos que se generaban en el mercado informático, e invertimos en la 2° generación de SISE. Asimismo, desarrollamos diversos productos orientados a la venta directa como indirecta, a través de distintos canales que incorporan técnicas y herramientas de telemarketing, CRM y workflow. Hoy nos encontramos en la 3° generación de SISE brindando una solución completa y probada, dividida en dos capas, Capa Core y Capa Compañía, para brindar actualización constante y personalización a cada empresa.
En 2020 abrimos una nueva Unidad de Negocios, SISTRAN Digital, que tiene como objetivo la construcción de soluciones digitales centradas en el usuario con fuerte impacto UX y arquitectura compleja, así como la generación de soluciones de analítica de datos. Sus servicios complementan los de las Unidades de Negocios siendo su foco las nuevas tecnologías: Inteligencia Artificial y Machine Learning, entre otras. Su primera solución fue iConnectance, la plataforma omnicanal configurable que acelera y potencia las transacciones entre compañías de seguros, productores y asegurados, a través de portales de autogestión.
Guillermo Nanni, CTO de SISTRAN CORPORATE
– ¿Qué servicios brindan a las empresas?
– Tenemos 3 líneas de servicio:
• Desarrollo e implementación: contamos con especialistas de negocio y las metodologías que permiten arribar a una implementación de nuestros sistemas de manera exitosa. La consultoría en planificación de proyectos se enfoca en el diagnóstico de la situación actual, relevando las necesidades, los requerimientos funcionales/tecnológicos y el impacto en el negocio con el objetivo de definir diferentes alternativas de solución. Definidas las soluciones, se brinda el servicio de instalación e implementación, así como de asistencia técnica hasta la puesta en producción.
El servicio de migración extrae, convierte y envía datos masivamente y en formato electrónico de un sistema a otro, previo análisis del costo-beneficio de la migración respecto a la carga manual.
• Soporte: Nuestro compromiso, como socio estratégico, es continuar proveyendo servicios de mantenimiento y nuevos desarrollos, como parte del acompañamiento en el crecimiento de cada negocio.
Los servicios de soporte de SISTRAN cubren todas las necesidades que cada compañía pueda requerir posterior a la implementación de un sistema. SISTRAN no sólo provee a sus clientes el tradicional mantenimiento preventivo y correctivo, sino que también cuenta con un servicio único de actualización de normativas legales que asegura el constante cumplimiento de las regulaciones legales de cada país.
Además, provee servicio de soporte en la plataforma Cloud, gestionando la infraestructura sobre la cual se encuentra la solución, de manera de asegurar la disponibilidad, seguridad, continuidad y capacidad del servicio. Incluye la administración de infraestructura (Máquinas virtuales, Servidores, Red) y de la plataforma (Base de Datos, Servidor Web y herramientas de desarrollo).
Asimismo, realiza desarrollos e implementaciones, comúnmente conocidas como OT u órdenes de trabajo. El objetivo de este servicio es adaptar el sistema a los cambios del mercado o de procesos, estructura o infraestructura de los clientes.
• Servicios especializados: Por último, gracias a nuestra gran experiencia y conocimiento del mercado asegurador y la tecnología que manejamos, podemos brindar servicios especializados buscando el mayor potencial de crecimiento del negocio de nuestro cliente y la permanente búsqueda de la excelencia operacional, como consultoría, outsourcing de recursos, capacitación y guardias pasivas/activas.
– Actualmente, ¿qué impacto tiene la Inteligencia Artificial en la vida cotidiana de las empresas?
– La inteligencia artificial (IA) está transformando radicalmente la vida cotidiana de las empresas en todos los sectores. Su impacto se manifiesta en diversas áreas, desde la optimización de procesos hasta la mejora de la experiencia del cliente, contribuyendo a una mayor eficiencia y competitividad.
En resumen, la implementación de la IA en seguros ofrece una serie de beneficios que van desde la mejora de la eficiencia operativa y la personalización de productos y servicios, hasta una mejor gestión de riesgos y la prevención de fraudes, lo que contribuye a un mejor desempeño empresarial y una experiencia superior para el cliente.
– Puntualmente en el área de seguros y finanzas, ¿qué beneficios trae aparejado la implementación de la IA?
– Básicamente el impacto puede resumirse en 6 aspectos:
1. Automatización de procesos y de tareas repetitivas o manuales, como la entrada de datos, la clasificación de documentos, la evaluación de riesgos y la detección de fraudes, lo que conduce a una mayor eficiencia operativa y ahorro de costos.
2. Análisis de datos avanzado, puesto que la IA puede analizar grandes volúmenes de datos de manera rápida y precisa, identificando patrones, tendencias y correlaciones que pueden ser utilizados para mejorar la toma de decisiones, la gestión de riesgos y la detección de oportunidades de inversión.
3. Personalización de productos y servicios mediante el uso de algoritmos de aprendizaje automático. Las empresas de seguros pueden personalizar sus productos y servicios según las necesidades específicas de cada cliente, ofreciendo soluciones más adaptadas y relevantes.
4. Mejora de la experiencia del cliente, ofreciendo un servicio al cliente más rápido, preciso y personalizado a través de chatbots inteligentes, sistemas de recomendación y análisis predictivo, fomentando la fidelidad a la marca.
5. Gestión de riesgos más precisa mediante el análisis de datos históricos y en tiempo real, lo que permite una suscripción más precisa de pólizas de seguros y una gestión de cartera más eficaz.
6. Detección y prevención de fraudes. Los algoritmos de IA pueden detectar patrones sospechosos o anomalías en los datos que podrían indicar fraudes, lo que ayuda a prevenir pérdidas financieras asociadas con reclamaciones fraudulentas o actividades delictivas.
– ¿Qué piensan acerca de la compra de productos de seguros a través de las diferentes plataformas o incluso de las redes sociales?
– La compra en línea es la gran demanda de los consumidores y la tendencia del mercado, de modo que no es posible estar en contra. Las empresas progresivamente se adaptan a esa demanda. Las que no lo hagan, seguramente queden desplazadas por las que sí realizaron el click.
En muchos casos, las redes sociales se están convirtiendo en un canal importante para la venta y promoción de seguros aprovechando la popularidad y el alcance de plataformas como Instagram, Twitter y LinkedIn, así como para interactuar directamente con los clientes.
Muchas veces utilizan estas herramientas de publicidad dirigida de las redes sociales para llegar a audiencias específicas con anuncios relevantes para sus necesidades de seguro. También las usan para generar nuevos leads y captar el interés de clientes potenciales a través de publicaciones orgánicas, concursos, sorteos y contenido educativo sobre seguros.
Por otro lado, también se convirtieron en centrales porque ofrecen un canal conveniente para que los clientes hagan preguntas, presenten reclamaciones u obtengan asistencia rápida.
Bien utilizadas, las redes sociales son un lugar común para que los clientes compartan sus experiencias con los seguros, lo que puede influir en las decisiones de compra de otros usuarios. Y ponemos el acento en «bien utilizadas» puesto que puede convertirse en un arma de doble filo si no existe coherencia comercial interna a lo largo de todo el customer journey y la experiencia de usuario no fuera la óptima.
Por último, es importante tener en cuenta que la regulación en torno a la venta de seguros puede variar según el país y la jurisdicción, y las empresas de seguros deben cumplir con ciertos requisitos legales y normativos al utilizar las redes sociales como canal de ventas. Además, la privacidad y la seguridad de los datos de los clientes deben ser una prioridad al interactuar a través de plataformas de redes sociales.
– ¿Cuáles son los principales avances en los cuales está trabajando el desarrollo de la inteligencia artificial de cara al futuro?
– La transformación digital es un proceso que hoy incluye la inteligencia artificial. Como suele pasar, hay empresas de avanzada y otras más rezagadas. Algunas ya ven los beneficios del cambio y trabajan sobre la mejora y nuevas propuestas creativas, mientras que otras aún buscan una primera implementación.
Lo importante es saber que la IA optimiza las operaciones, pero fundamentalmente está mejorando la experiencia del cliente. Este cambio de paradigmas trae consigo la modificación de procesos, capacitaciones internas y la adaptación cultural del personal. Las claves de éxito para la implementación de cualquier iniciativa de IA son: la calidad de los datos, profesionales calificados y metodologías ágiles.
– ¿Qué aceptación tienen estas nuevas herramientas tecnológicas por parte de las empresas?
– Si bien puede haber resistencia inicial al cambio en algunas aseguradoras, la necesidad de mantenerse competitivas, reducir costos y satisfacer las demandas del mercado está impulsando cada vez más la aceptación y adopción de tecnologías de inteligencia artificial.
Su incorporación puede variar de acuerdo con diversos factores, como la cultura organizacional, la regulación del país, la infraestructura tecnológica existente y la percepción del riesgo. Sin embargo, en general, hay una tendencia creciente hacia la aceptación y la adopción de estos cambios por varias razones: la competitividad, es un factor determinante. Las aseguradoras están compitiendo en un mercado cada vez más saturado y dinámico. Aquellas que adoptan tecnologías avanzadas pueden mejorar la eficiencia operativa, ofrecer productos y servicios más personalizados y mejorar la experiencia del cliente.
Claramente esto también trae aparejado una reducción de costos gracias a la automatización de procesos, reduciendo costos operativos y administrativos. Esto puede permitirles ofrecer pólizas a precios más competitivos y mejorar su rentabilidad.
Como la IA también permite analizar grandes volúmenes de datos de manera más rápida y precisa, esto también proporciona información valiosa para la toma de decisiones estratégicas, como la fijación de precios, la gestión de riesgos y la detección de fraudes.
Está claro que los clientes están cada vez más acostumbrados a la conveniencia y la personalización que ofrecen las tecnologías digitales. Las aseguradoras que no adoptan estas tecnologías pueden quedarse rezagadas frente a aquellas que sí lo hacen en términos de satisfacción del cliente y retención.
Aunque la regulación puede ser un obstáculo para la adopción de nuevas tecnologías, también puede impulsar la necesidad de adoptar soluciones de inteligencia artificial para cumplir con requisitos específicos de transparencia, protección de datos y prevención de fraudes.
– ¿Cuál es tu mirada de cara al futuro?
– Las tecnologías llegan para mejorar el trabajo diario y la vida. Así como antes estudiábamos de un libro y luego nos apoyamos en las búsquedas en internet para acelerar nuestros aprendizajes y trabajo, hoy la IA nos ayuda a potenciar aún más nuestro día a día. La adaptación, ya sea más rápida o lenta, determina quiénes serán los ganadores o perdedores en este nuevo panorama.
