Iké ofrece una variedad de servicios de asistencia que incluyen auxilio mecánico, remolque de vehículos, asistencia legal y médica, entre otros. Con oficina corporativa en Buenos Aires desde hace 17 años, atiende a más de 1 millón de usuarios en todo el país y se autodefine como «solucionadores de problemas cotidianos» porque su misión es proporcionar tranquilidad y apoyo a sus clientes en situaciones de emergencia tanto en su casa, con su vehículo como con su mascota. Cuenta con cuatro planes donde la rapidez, la eficiencia y la excelencia en el servicio son fundamentales para Iké a la hora de cumplir con su objetivo de poner al consumidor en primer lugar.

Jorge D’Urbano, Director de IKÉ Asistencia, traza un panorama sobre el presente y la proyección de la empresa, y analiza la problemática del auxilio mecánico y del servicio de remolques en Argentina.

– ¿Qué es IKÉ Asistencia Argentina y por qué se autodefine como «solucionadores de problemas cotidianos»?
– Iké Asistencia Argentina es una empresa dedicada a ofrecer servicios de asistencia vial y mecánica, comprometida en resolver las necesidades diarias de sus clientes de manera rápida y eficiente. Nos autodefinimos como «solucionadores de problemas cotidianos» porque nuestra misión es proporcionar tranquilidad y apoyo a nuestros clientes en situaciones de emergencia tanto en su casa, con su vehículo como con su mascota, asegurándonos de que siempre tengan a alguien a quien recurrir en momentos de necesidad.

– ¿Cuáles son los servicios y planes de asistencia que brinda y en qué consisten cada uno de ellos? ¿Cuáles son sus canales de venta?
– En Iké, ofrecemos una variedad de servicios de asistencia que incluyen auxilio mecánico, remolque de vehículos, asistencia legal y médica, entre otros. Nuestros planes están diseñados para adaptarse a las diferentes necesidades de nuestros clientes, ya sea a nivel individual, familiar o corporativo. Los servicios se pueden contratar a través de nuestros canales de venta directos, en línea a través de nuestra página web, o mediante acuerdos con bancos y financieras, aseguradoras y brokers que confían en nuestra experiencia y profesionalismo. Actualmente, cobra una mayor relevancia la venta a través de productores y asesores de seguros (PAS). Iké tiene desarrollado el modelo de negocio para la venta a través de Productores hace varios años, con foco en la innovación tecnológica y digital y un fuerte esquema de comisiones para ellos para este canal de venta.

– ¿Cuáles son las características, objetivos y alcances del lanzamiento Asistencia Vial 90 Minutos?
– El servicio de Asistencia Vial 90 Minutos es una de nuestras iniciativas más ambiciosas. Nos comprometemos a brindar una solución de asistencia vial en un promedio de 90 minutos como máximo. Este servicio tiene como objetivo ofrecer una respuesta rápida y eficiente para minimizar el tiempo de espera de nuestros clientes y mejorar su experiencia en momentos de emergencia. La rapidez y la eficiencia son fundamentales para nosotros, y este programa subraya nuestro compromiso con la excelencia en el servicio.

– Como empresa presente en el país con oficina corporativa desde 2007, ¿cómo analizan desde Iké la problemática del auxilio mecánico y del servicio de remolques en Argentina?
– En Iké, entendemos que el auxilio mecánico y los servicios de remolque en Argentina enfrentan varios desafíos, incluyendo la necesidad de mejorar la rapidez en la respuesta y la transparencia en la prestación de servicios. Hemos trabajado arduamente desde 2007 para superar estos desafíos mediante la implementación de procesos eficientes y la adopción de tecnologías avanzadas. Nuestro objetivo siempre ha sido poner al consumidor en primer lugar, ofreciendo servicios confiables y accesibles en todo el país.

– ¿Cuál es su visión y su posición sobre la Resolución SSN 217/2024 que modifica lo atinente a servicios adicionales de traslados y remolques de vehículos? ¿Cuáles son los desafíos y oportunidades para Iké que implica este cambio normativo?
– La Resolución SSN 217/2024 representa una oportunidad significativa para los consumidores, ya que les otorga la libertad de elegir los servicios que mejor se adapten a sus necesidades. En Iké, vemos esta resolución como un avance positivo que facilita la prestación de servicios con mayor compromiso y transparencia. Nos permite ofrecer soluciones a medida y de forma directa, reforzando nuestro enfoque en la satisfacción del cliente. Los desafíos incluyen la adaptación a nuevas normativas, pero estamos preparados para aprovechar esta oportunidad para expandir y mejorar nuestros servicios.

– ¿Qué importancia asignan a la satisfacción del cliente, ¿cómo implementan y qué resultados arrojan las encuestas sobre el grado de satisfacción con el servicio que brindan?
– La satisfacción del cliente es primordial para nosotros. Realizamos encuestas regulares para medir el grado de satisfacción de nuestros clientes con todos los servicios que brindamos. Estos resultados nos permiten identificar áreas de mejora y asegurarnos de que nuestras soluciones cumplen con las expectativas de los usuarios. Los resultados han sido muy positivos, reflejando nuestro compromiso continuo con la calidad y la eficiencia en la asistencia vial. Actualmente contamos con un nivel de satisfacción del 96% y un NPS de 72 puntos. Así también lo refleja nuestro puntaje en Google, donde contamos con una calificación de 4.2 estrellas con nuestros clientes.

Jorge D’Urbano, Director de IKÉ Asistencia, junto a Delia Rimada, Directora de Informe Operadores de Mercado.

– ¿Cómo encara Iké la transformación digital en servicios de asistencia y cuáles son los últimos desarrollos tecnológicos y/o digitales que están implementando para mejorar la calidad de atención?
– La transformación digital es un componente clave en nuestra estrategia. Hemos implementado plataformas digitales que permiten a nuestros clientes solicitar servicios de manera rápida y sencilla, y estamos utilizando tecnologías avanzadas para optimizar nuestras operaciones y tiempos de respuesta. Nuestros últimos desarrollos incluyen aplicaciones móviles que facilitan la comunicación y el seguimiento en tiempo real, así como sistemas automatizados para la gestión de incidentes y un fuerte desarrollo de la venta y atención digital.

– ¿Cómo funciona y en qué consiste la sociedad comercial con Aseguradoras y Brokers?
– Nuestra sociedad comercial con aseguradoras y brokers se basa en la confianza y la colaboración mutua. Trabajamos estrechamente con ellos para ofrecer a sus clientes servicios de asistencia de alta calidad. Estas alianzas nos permiten llegar a una base de clientes más amplia y proporcionar soluciones personalizadas que se alineen con las necesidades específicas de cada aseguradora y broker.

– ¿Cuáles son los números de Iké en materia de usuarios, servicios mensuales que brinda, empleados y socios comerciales?
– Actualmente, Iké Asistencia Argentina atiende a más de un millón de usuarios en todo el país. Brindamos cientos de servicios mensuales, y contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados que se dedican a ofrecer el mejor servicio posible. Además, mantenemos alianzas con numerosos socios comerciales, incluyendo a bancos, financieras, aseguradoras y brokers, que confían en nuestra capacidad para proporcionar soluciones efectivas y eficientes.

– ¿Cuáles son las expectativas de crecimiento y expansión para este 2024?
– Para 2024, nuestras expectativas de crecimiento y expansión son muy altas. Planeamos aumentar nuestra presencia en todo el país, ampliar nuestra gama de servicios y continuar innovando para mejorar la experiencia del cliente. Estamos comprometidos en seguir siendo líderes en el sector de asistencia vial y en encontrar nuevas maneras de satisfacer las necesidades de nuestros clientes de manera más eficiente y efectiva.

– ¿Qué beneficios y ventajas ofrece Iké para Productores Asesores de Seguros?
– Como comentamos brevemente, Iké ofrece al mercado de Productores y Asesores de Seguros su nueva plataforma de venta digital para todos los socios comerciales que ofrezcan productos de asistencia al consumidor final. La propuesta llega además con comisiones más competitivas, la visualización on line de ventas y comisiones, y las actualizaciones de información comercial y de producto.
Esta innovadora plataforma de venta profundiza y pone en valor la relación de la compañía con el canal de ventas; considerado uno de sus principales pilares de su crecimiento.
El desarrollo de esta solución provee al vendedor la posibilidad de generar una landing web personalizada para comercializar los servicios de asistencia, así como también, cobrar a través de distintos métodos de pago digital, el seguimiento de su listado de adquirentes, comisiones y el acceso a material que facilita la comercialización.